• Tout public

À l'issue de la formation, le participant sera capable de maîtriser les principales étapes de la relation commerciale, d'identifier les besoins des clients, de présenter une offre adaptée et de conduire efficacement un entretien de vente. Selon son niveau, il saura également développer son portefeuille clients, négocier, traiter les objections, conclure une vente et fidéliser sa clientèle. Les compétences développées seront adaptées à son environnement professionnel et à ses objectifs commerciaux.

Programme sur mesure, adapté au niveau, aux besoins et aux objectifs commerciaux du participant.

1. Fondamentaux du commerce
- Comprendre les étapes du processus de vente.
- Identifier les attentes et les comportements des clients.
- Adopter une posture commerciale professionnelle.

2. Communication et relation client
- Développer l'écoute active et le questionnement.
- Identifier les besoins et les motivations d'achat.
- Construire une relation de confiance.

3. Techniques de vente et négociation
- Présenter et valoriser une offre commerciale.
- Construire un argumentaire adapté.
- Traiter les objections et conclure une vente.
- Maîtriser les bases de la négociation.

4. Prospection et fidélisation
- Identifier de nouveaux prospects.
- Utiliser les outils de prospection et de suivi client.
- Développer la satisfaction et la fidélisation.

5. Pilotage de l'activité commerciale
- Définir des objectifs commerciaux.
- Organiser ses actions et ses priorités.
- Suivre les résultats avec des indicateurs simples.

6. Adaptation selon le niveau
- Débutant : acquérir les bases de la vente et de la relation client.
- Intermédiaire : renforcer ses techniques de vente et de négociation.
- Avancé : optimiser sa stratégie commerciale et ses performances.

7. Application professionnelle
- Réaliser des mises en situation commerciales.
- Construire un plan d'action commercial personnalisé.

Aucunes

Durée en centre : 3 heures
Durée totale : 3 heures

Formacode (Domaines de formation) :

• 34554 Commerce

Rome (Métiers) :

• D1402 Relation commerciale grands comptes et entreprises
• D1406 Management en force de vente
• M1707 Stratégie commerciale

NSF (Spécialités de formation) :

• 312 Commerce, vente